Här finner du en sammanställning av de vanligaste frågorna hos kundtjänst. Om du inte hittar din fråga här så är du givetvis välkommen att kontakta kundtjänst via livechat, telefon eller e-post.
Fråga: Kan alla använda Clickgirot?
Svar: Clickgirot kan enbart användas av personer som är svenska medborgare och som är över 18 år. Clickgirot ger dig en kredit när du registrerar dig. För att få tillgång till krediten får du inte ha någon betalningsanmärkning. För de personer som inte tilldelas eller inte vill ha kredit, finns det möjlighet att sätta in pengar i förskott och därigenom handla säkert och enkelt med Clickgirot.
Fråga: Är Clickgirot säkert att använda?
Svar: Clickgirots system uppfyller samtliga de obligatoriska krav som ställs på ett betalsystem avseende teknisk säkerhet, systemstabilitet och kryptering. Systemet är noga kontrollerat av utomstående datarevisorer för att säkerställa systemets tillförlitlighet, vilket garanterar din trygghet vid köp på Internet. Clickgirot har även utvecklat nya innovativa säkerhetsrutiner, till exempel "Mobilverifiering" där du både verifierar dig via Internet och det mobila nätet samtidigt. På detta sätt ökar säkerheten väsentligt och risken för bedrägerier minskar kraftigt.
Fråga: Kostar det något att använda Clickgirot?
Svar: Det är helt kostnadsfritt för konsumenter att skapa ett konto hos Clickgirot.
Fråga: Varför måste jag uppge mitt personnummer?
Svar: Clickgirot använder ditt personnummer för att kontrollera och säkerställa att det är du som genomför köpet. Det används också för att förenkla för dig när du genomför ett köp hos en e-handlare. Personnumret används även vid vissa kontroller när du registrerar ditt Clickgirokonto.
Fråga: Varför måste jag registrera min e-postadress?
Svar: Din e-postadress är även ditt användarnamn hos Clickgirot. Genom att du registrerar en e-postadress säkerställer Clickgirot att det finns en kommunikationskanal om det behövs kommuniceras ut viktig information. Det är också till e-postadressen som de kostnadsfria fakturorna, kontoinformationen, bekräftelse på nytt lösenord etc kommer att skickas. Vill du byta e-postadress kan du enkelt göra det genom att logga in under "Mina Sidor" på Clickgirots hemsida www.clickgirot.se.
Fråga: Jag kan inte logga in på mitt Clickgirokonto. Vad är det som kan vara fel?
Svar: Kontrollera först att du skrivit in rätt användarnamn samt lösenord. Skulle du ändå inte komma in så kontrollera att du har en godkänd webbläsare och att du har aktiverat cookies samt SSL– kommunikation. Notera även att du måste ha JavaScript påslaget i din webbläsare för att Clickgirot ska kunna nyttjas.
Clickgirot fungerar för tillfället med följande webbläsare:- Internet Explorer (version 7.0 eller senare)
- Mozilla Firefox (version 3.0 eller senare)
- Opera (version 9.0 eller senare)
- Safari (version 3.0 eller senare)
Fråga: Min browser finns inte med i listan av webbläsare som stöds, vad gör jag?
Svar: Du kan testa att använda Clickgirot med andra webbläsare än de rekommenderade. Clickgirot kan dock ej garantera full funktionalitet. Är du osäker så ladda gärna ner Clickgirots rekommenderade webbläsare Firefox på www.mozilla.com/firefox. Denna webbläsare finns i versioner för de flesta operativsystem. Notera även att du måste ha JavaScript påslaget i din webbläsare för att Clickgirot ska kunna användas
Fråga: Kan jag se vilka köp som jag har genomfört?
Svar: Ja, alla de köp som du har genomfört registreras och finns under "Mina sidor". Du når "Mina sidor" genom att logga in med e-postadress och ditt lösenord på www.clickgirot.se.
Fråga: Kan jag sätta in pengar på mitt Clickgirokonto?
Svar: Ja, Clickgirot är utvecklat så att du kan fylla på ditt konto med pengar, och på så vis få ett positivt saldo. Detta gör du enkelt genom att logga in på "Mina sidor" på Clickgirots hemsida www.clickgirot.se med din e-postadress och lösenord.
Fråga: Vad gör jag om jag inte får det jag har betalat för?
Svar: Kontakta handlaren där du genomfört ditt köp. Om du inte får hjälp av handlaren har du möjlighet att kontakta Clickgirots kundtjänst och bestrida ditt köp. Du kontaktar kundtjänst på adressen www.clickgirot.se
Fråga: Hur får jag min faktura?
Svar: Fakturan kommer skickas till dig elektroniskt per e-post eller, mot en viss avgift, fysiskt till din folkbokföringsadress.
Fråga: Hur går jag tillväga för att betala fakturan?
Svar: Du får fakturan tillsänd till din e-post i god tid innan den ska betalas. Fakturan betalar du precis som dina vanliga räkningar via din bank. Antingen betalar du via din Internetbank, eller så skriver du ut din faktura och tar med till banken där du fyller i en OCR- inbetalningsblankett. Var noga med att ange rätt OCR- nummer så att vi kan registrera din betalning.
Fråga: Vad händer om jag inte betalar fakturan?
Svar: En fysisk påminnelsefaktura skickas ut till din folkbokföringsadress om du inte betalat din faktura i tid. Då får du även betala en dröjsmålsavgift och den lagstadgade påminnelseavgiften på 50 kronor. Om du inte betalar din faktura även efter utskickad påminnelsefaktura, kommer ärendet att gå till inkasso vilket medför ytterligare kostnader för dig.
Fråga: Hur får jag veta om min betalning registrerats eller inte?
Svar: Om du surfar in på Clickgirots hemsida www.clickgirot.se och loggar in på "Mina Sidor", så har du en översikt på alla genomförda transaktioner och kan enkelt se om din betalning registrerats eller inte.
Fråga: Jag tror någon kommit över mitt lösenord, vad gör jag?
Svar: Eftersom detta innebär att någon kan handla i ditt namn bör du omedelbart kontakta Clickgirot, så att vi temporärt kan spärra ditt konto tills du bytt ditt lösenord.
Fråga: Någon på Clickgirot har bett mig om mitt användarnamn och lösenord, varför då?
Svar: Clickgirot frågar ALDRIG sina användare efter kontouppgifter över Internet. Uppge aldrig dina kontouppgifter på andra ställen än på Clickgirots hemsida på adress www.clickgirot.se eller i Clickgirots webbklient i samband med ett köp. Om du misstänker att någon kommit över dina användaruppgifter, kontakta omedelbart Clickgirots kundtjänst och byt därefter ditt lösenord.
